FAQ

Rund um COVID-19

COVID-19 - Verlängerte Lieferzeiten

Natürlich versenden wir die Bestellung so schnell, wie es uns aufgrund der Umstände, möglich ist. Seit den Beschränkungen verzeichnen wir eine erhöhte Nachfrage von unseren Bienenprodukten in unserem online-Shop, die sich auch auf die Zeitabläufe auswirkt. Um dich als Kunden zu beliefern und gleichzeitig die Kontakt-Vorgaben der Regierung zu erfüllen, haben wir unsere Prozesse in folgenden Bereichen angepasst: Logistik, Versand, Lieferketten, Einkauf und Geschäftspartner. Intern werden die Abstände und Schutzmaßnahmen (z.B: Masken) eingehalten. Desinfektionsmittel für Personen und Flächen sind standartmäßig bei uns von Anbeginn eingeführt.

Kurzfristig kann es zu Lieferverzögerungen einzelner Produkte kommen. Wir sind hier intensivst bemüht, diese Lücken, so klein und so kurz wie möglich zu halten und danken hier auch für dein Verständnis.

COID-19 - Sicherheit die Produkte online zu bestellen und sich liefern zu lassen

Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) ist die Wahrschenlichkeit, dass eine infizierte Person – durch den Hersteller – uns oder das Transportunternehmen – Virus auf bestellte Produkte weitergibt, gering. Die neuesten Informationen zu COVID-19 findest du auf den offiziellen Seiten der Bundesregierung und der europäischen Sektion der Weltgesundheitsorganisation.

Allgemeine Aspekte

Wir bilden uns fortwährend weiter. Hier nutzen wir die Angebote von TÜV, IHK, ZHAW und die Messefachfortbildungen. Bis auf Weiteres setzten wir diese Weiterbildungen zur Sicherheit unseres Team aus. Auch ist ein direkter Kontakt zu uns aus Gründen der Sicherheit und Gesundheit z.Z. nicht gegeben, weder nach Vereinbarung, noch spontan.

Vor dem Kauf

Wie finde ich die Produkte bei well2day?

Unser allgemeines Suchfeld findest du oben rechts in der Navigationsleiste. Hier kannst du leicht nach Begriffen wie: z.B. von Herstellern, Produktnamen oder Kategorien suchen. Dann wird dir, je nach Sucheingabe einzelne Produkte oder eine ganze Liste angezeigt. Sollte deine Suche nicht erfolgreich sein, oder du bist dir nicht sicher, dann kannst du gerne auch jederzeit unsere Experten kontaktieren. Von Montag bis Freitag 09:30 – 17:00 stehen dir diese per Telefon +49-(0)821-52 13 80 57 oder via email unter service(at)well2day.eu gerne zur Verfügung. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

Wie kann ich mich anmelden?

Du kannst über den Button „Anmelden“ oben rechts oberhalb des Suchfeldes dir dein neues Benutzerkonto einrichten. Hierfür benötigen wir von Dir ein paar persönliche Daten und ein persönlihc gewähltes Passwort? Nach einer erfolgreichen Anmeldung erhältst du eine Bestätigungsmail.

Gibt es einen Newsletter?

Bislang noch nicht, der soll aber hoffentlich noch dieses Jahr kommen. Dann kann man den kostenlosen Newsletter direkt und auch unabhängig von einer Bestellung bei der Erstellung eines Benutzerkontos abonnieren. Gleichzeitig sollst du dann aber auch schon bei der Erstbestellung von einer Gutschrift profitieren können.
Alternativ können wir dir zum aktuellen Zeitpunkt unseren Blog anbieten, indem auf verschiedene aktuelle Themen eingegangen wird.

Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?

Gerne stehen wir dir bei deinen Anliegen zur Seite. Hierzu hast du verschiedene Möglichkeiten:

Telefon: Wir beraten dich gerne! Unter der Nummer 0049-(0)821-52 13 80 57 sind unsere Experten montags bis freitags von 9:30 bis 17:00 für deine Fragen zu erreichen.

Email: Du kannst uns jederzeit auch eine Email an service(at)well2day.eu senden. Wir melden uns so schnell wie möglich zurück, um deine Fragen zuverlässig und bestmöglichst zu beantworten.

Erstbestellungen müssen allerdings schriftlich via Formular oder als Mail über service(at)well2day.eu bei uns eingehen!

Häufige Fragen zu den Bienenprodukten:

Unter dem Rubrik Wikibee kannst du in aller Ruhe schon mal stöbern. Hier findest du weitere Infos rund um die Biene und was sich sonst noch in der Welt der Apitherapie tut. Solltest du dort einmal nicht fündig werden, zögere nicht uns zu kontaktieren. Von Montag bis Freitag 09:30 – 17:00 stehen wir dir per Telefon +49-(0)821-52 13 80 57 oder via email unter service(at)well2day.eu gerne zur Verfügung. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

Zur Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Shop:

Wähle in aller Ruhe unter den Artikeln aus in unserem Shop aus. Die Artikel, die du kaufen möchtest, legst du in der gewünschten Menge in den Warenkorb. Nachdem du alle Artikel ausgewählt hast, klicke oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Hier erhältst du eine Übersicht zu deinen Produkten. Hier kannst du dir einen Überblick verschaffen, ausgewählte Artikel und Stückzahlen ändern oder Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Wenn alles zu deiner Zufriedenheit ist, kannst du dich mit einen Klick auf den Button oben rechts weiter zur Kasse klicken.

Telefon:

Sollte es dir nicht möglich sein, deine Bestellung direkt über den Shop aufzugeben, kannst du uns montags bis freitags von 09:30 bis 17:00 unter 0049-(0)821-52 13 80 57 telefonisch kontaktieren. Wir nehmen deine Bestellung gerne auch auf diesem Weg entgegen. Eine andere Möglichkeit ist per Mail via bestellung(at)well2day.eu uns die Bestellung durchzugeben. Bitte beachte, dass dir in diesem Fall als Zahlungsart nur Vorlasse zur Verfügung steht.

Erstbestellungen bedürfen einer schriftlichen Form mit allen wichtigen Daten zur Bestellung – Person – Adresse und Lieferung!

Wie kann ich bezahlen?

1. Vorkasse:

Ein besonders sicherer Zahlungsweg ist die Bezahlung per Vorlasse. Hierfür übermitteln wir dir am Ende deines Einkaufs unsere Bankverbindung. Du kannst dann den Kaufpreis bequem von deinem Konto überweisen, z.B. via online-Banking oder traditionell als Überweisung in deiner Bankfiliale. Die Ware wird 10 Tage für dich reserviert und sofort nach Eingang der Überweisung an dich versandt. Unsere Bankverbindung lautet:

well2day UG (haftungsbeschränkt)
Commerzbank Unterhaching
BLZ 700 400 48
Konto: 74 67 62 400
IBAN: DE65 7004 0048 0746 7624 00
BIC: COBADEFFXXX

2. Kreditkarten-Zahlung:

Wir haben uns als Team entschlossen, diese Form der Zahlung nicht bei uns zu installieren. Gerne stehen wir aber bei Fragen und Anliegen bezüglich der online-Zahlung auch gerne persönlich zur Verfügung.

3. paypal:

Auch mit paypal-Überweisung ist ein besonders sicheres Zahlungssystem für Einkäufe im Internet gegeben. Falls du bereits über ein paypal-Konto verfügst, kannst du dieses bequem und sicher zur Bezahlung deiner Waren nutzen. Andernfalls erfordert die Nutzung mittels einer paypal-Überweisung zunächst die Einrichtung eines Kontos. Einzelheiten hierzu findest du auf der Internetseite des Anbieters unter www.paypal.de

4. online Überweisung mit sofort/Klarna Überweisung:

Auch diese online Überweisung gehört zu den schnellsten Zahlungsmöglichkeiten im Internet und gilt als ebenfalls sichere Zahlungsmethode. Wir von well2day arbeiten mit dem sofort Überweisung-Anbieter resp. Klarna zusammen. Du kannst darüber deine Einkäufe im Internet bequem und einfach zahlen. Hierfür wirst du umgehend mit deinem online-Bankkonto verbunden und kannst die Bezahlung deiner Bestellung schnell und unbürokratisch erledigen.

Zur Lieferung

Wie wird meine Ware geliefert?

Wir versenden deutschlandweit via DHL. Das bringt einige für uns überzeugende Vorteile. So kennt die Post die Anschriften und Örtlichkeiten oftmals besser wie manch anderer Anbieter, weiter bietet sie die Möglichkeit einer Packstation. Zudem haben wir in der Vergangenheit die Erfahrung gemacht, dass die Pakete zuverlässiger ausgetragen wurden.
In Ausnahmefällen geht es auch via GLS als Dienstleister.
Für gewöhnlich dauert es von der Bestellung bis zur Auslieferung zwischen 2-3 Tage innerhalb einer Werkswoche. Falls am Donnerstag oder Freitag bestellt wurde, naturgemäß etwas länger. Auch kann es bei saisonalen Herausforderungen (wie: Weihnachten, Valentinstag oder Muttertag) zu Lieferverzögerungen kommen. Hier bitten wir um Verständnis und Umsicht bei der Bestellung.
Solltest du die Ware eine Woche nach der Versandbestätigung per Mail noch nicht erhalten haben, melde dich bitte bei unserem Kundenservice entweder per Mail unter service(at)well2day.eu oder unter 0049-(0)821-53 13 80 57.

COVID19: Die aktuelle Situation verlangt von uns allen, ob privat oder geschäftlich, einiges ab und die Zukunft ist immer noch mehr als ungewiss. Wir sind bestrebt den Herausforderungen bestmöglich zu begegnen und bitten auch dich um Verständnis. Gerne stehen wir dir und deinen Anliegen natürlich auch weiterhin zur Verfügung. Es kann aktuell zu Verzögerungen im Versand und beim beantworten der Mails kommen. Wir danken an dieser Stelle für dein Verständnis und deine Geduld! Bleib gesund.

Was kostet der Versand?

Lieferungen nach Deutschland:

Die Versandkosten für Porto und Verpackung ergeben sich wie folgt:

Pro Bestellung:

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bruttobestellwert von EUR 80,00 porto- und verpackungskostenfrei.
Unter EUR 80,00 Bestellwert berechnen wir EUR 5,90 Versand- und Verpackungskostenanteil.
Nachlieferungen sind allgemein portofrei.

Rücksendungen bedingt kostenlos. Bitte beachte hier die Widerrufsbelehrung!

Lieferungen nach Österreich:

Die Versandkosten für Porto und Verpackung ergeben sich wie folgt:

Pro Bestellung:

Nach Österreich liefern wir erst ab einem Bruttobestellwert von EUR 40,00.
Zudem berechnen wir bei jeglicher Bestellung EUR 8,21 Versand- und Verpackungskostenanteil.
Nachlieferungen sind allgemein portofrei.

Rücksendungen sind auf eigene Kosten zu tragen.

Lieferungen in EU Länder*:
* Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Portugal, Spanien

Die Versandkosten für Porto und Verpackung ergeben sich wie folgt:

Pro Bestellung:

Nach oben genannten EU Ländern liefern wir ab einem Bruttobestellwert von EUR 40,00.
Zudem berechnen wir bei jeglicher Bestellung EUR 10,59 Versand- und Verpackungskostenanteil.
Nachlieferungen sind allgemein portofrei.

Rücksendungen sind auf eigene Kosten zu tragen.

Lieferungen in die Schweiz/Liechtenstein:

Bitte hier direkt über www.well2day.ch bestellen. Die Versandkosten für Porto und Verpackung ergeben sich wie folgt:

Pro Bestellung:

Nach der Schweiz liefern wir ab einem Bruttobestellwert von EUR 50,00 über einen Partner. Hierzu bitten wir sie eine Mail an serice(at)well2day.eu zu senden, damit wir für Sie die weiteren Schritte einleiten können für einen reibungslosen Ablauf.
Dadurch können wir einen guten Kompromiss bezüglich der Kosten machen. Wir berechnen hier EUR 10,59 Versand- und Verpackungskostenanteil.
Nachlieferungen sind allgemein portofrei.

Rücksendungen sind auf eigene Kosten zu tragen.

> WICHTIGE INFORMATION: Versandkosten werden nach Abzug sämtlicher Rabatte, Gutscheine etc. berechnet! <

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich ist dies möglich. Bitte gib hierzu die Daten der Packstation (Packstation und Postnummer) als Lieferadresse uns weiter. Dies wird dann entsprechend berücksichtigt.

COVID-19: Aufgrund gewisser Quarantänen in verschiedenen Gebieten kann es zu erheblichen Lieferverzögerungen kommen. Wir bitten hier um etwas Geduld. Wir sind hier mit den Partnern in Kontakt.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Im Allgemeinen wirst du über die Fertigstellung deiner Bestellung via Mail informiert. Bei speziellem Verlangen können wir den Tracking-Code gerne mitteilen. Sobald wir dein Paket an DHL (oder einem anderen Transportpartner) übergeben haben, erhältst du du dann eine gesonderte Versandbestätigung mit einem Tracking-Code, wo der Sendestatus einzusehen ist.

Nach dem Kauf

Wie kann ich Bestellungen widerrufen?

Falls du eine Bestellung irrtümlich aufgegeben hast, können wir diese selbstverständlich stornieren. Bitte beachte, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange deine Bestellung mit der Ware das Lager noch nicht verlassen hat.

Bitte setze dich umgehend mit unserem Kundendienst via Email unter service(at)well2day.eu oder telefonisch unter 0049-(0)821-52 13 80 57 von montags bis freitags von 09:30 – 17:00 in Verbindung. Wir werden Dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Wie kann ich Waren zurücksenden?

Rücksendung

Falls du dich einmal entscheiden solltest, einen Artikel zurückzusenden, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Auslieferung der Bestellung tun. Solltest du eine falsche oder beschädigte Lieferung erhalten haben, bitten wir dich, uns ein Foto der gelieferten Produkte per Mail an service(at)well2day.eu zu senden, damit wir unsere internen Abläufe entsprechend prüfen und reagieren können.

In Anbetracht der Kosten für Rücklastschriften bitten wir dich, im Falle eines Widerrufes oder Rücktritts vom Kaufvertrag, einer Retoure oder einer Reklamation eine Lastschrift nicht zu widerrufen. Bitte wende dich direkt per Mail an service(at)well2day.eu an uns, so dass die Rückabwicklung der Zahlung in Abstimmung erfolgen kann.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager eingegangen und geprüft ist, werden wir dir den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

Vorkasse und online-Überweisung via sofort Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto von dem das Geld kam.

Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf dein Kreditkartenkonto. Du wirst über deinen Kredittkartenpartner informiert und ersiehst die Buchung auf deinem nächsten Auszug.

Paypal: Die Gutschrift erfolgt über dein paypal-Konto. Ob der Betrag für einen erneuten Einkauf auf deinem paypal-Konto verbleibt oder wieder auf dein Bankkonto fließt, kannst du bei paypal festlegen.

Je nach Fall wird sich einer von uns mit dir in Verbingung setzen, um die weiteren und dafür nötigen Schritte und Abläufe zu besprechen.

Gibt es einen Kundenservice?

Ja, unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:30 bis 17:00 für dich da. Du erreichst uns in dieser Zeit entweder per Email unter service(at)well2day.eu oder telefonisch unter 0049-(0)821-52 13 80 57. Falls sich eine Verzögerung ergeben sollte, melden wir uns anschliessend so schnell wie möglich bei dir zurück. Besten Dank für das das Verständnis.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du deinen Account löschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an service@well2day.eu. Diese Mail muss von der Adresse stammen, auf welche der Account angemeldet wurde.

Was bewegt dich?

Müssen Bienenprodukte im Kühlschrank aufbewahrt werden?

Allgemein NEIN! Doch es gibt Ausnahmen von dieser Regel. Unser 100% natives und frisches BIO Gelée Royale. Dies sollte auf jeden Fall ständig kühl gelagert werden. Bei allen anderen Kostbarkeiten aus dem Bienenstock ist nur wichtig, dass sie nicht nahe der Heizung oder direktem Tageslicht ausgesetzt sind. Und auch unser Oral und Nasal Spray sollte nach vermehrtem Gebrauch im Kühlschrank aufbewahrt werden. Bei erneuter Verwendung bitte vorher kurz mal den Aufsatz reinigen.
Ansonsten sie sind die Produkte in der Regel 2 Jahre bei Zimmertemperatur haltbar. Sie sollten aber wie bereits oben erwähnt vor direkter Sonneneinstrahlung und weiterer Feuchtigkeit geschützt aufbewahrt werden. Zudem auch ist immer zu beachten, dass die Produkte außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahrt werden. Bitte beachte auch das jeweilige Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung.

Ich habe eine gesundheitliche Herausforderung bzw. bin in Behandlung. Kann ich die Produkte aus dem Shop verwenden?

Das Angebot von well2day richtet sich in erster Linie an gesunde Personen ohne tiefergehende Erkrankungen. Solltest du an einer chronischen Erkrankung leiden, berate dich bitte vorab mit deinem behandelnden Arzt oder Heilpraktiker und frage, ob die gewünschten Produkte für dich geeignet sind. Sofern wichtige Hinweise seitens der Hersteller auf den Produkten vermerkt sind, wird das von uns auch über die Produktseite kommuniziert. Bitte habe Verständnis, dass wir über das Telefon oder per Mail keine tiefergreifenden medizinischen Beratungen anbieten können, noch medizinisch eingreifende Massnahmen vollziehen können. Trotzdem stehen wir dir im Rahmen unserer Möglichkeiten deinen Anliegen gerne zur Seite.

Ich habe Diabetes. Kann ich trotzdem etwas Gutes für mich tun?

Ja natürlich. Gerade das 100% frische, native BIO Gelée Royale ist hervorragend, um den ganzen Körper auf Zellebene anzusprechen. Wenn es um die Gelenke geht, dann haben wir ja das Arthro Elast. Das Produkt kommt ohne Honig, Zuckerersatz oder Zucker aus, sondern enthält minimal nur Stevia. Selbst bei den Ampullen sind keine Probleme über die Honigkonservierung zu erwarten. Hier hält sich die BE-Anrechnung pro Ampulle von 0,2 bis 0,3 BE sehr in Grenzen und auch die Kapseln stellen keine Hürden dar.

Hingegen sind die Spirituosen, wie auch die Leckereien mit Süße versehen worden und sollten deshalb entsprechend dem Status und im Rahmen der Ernährung berücksichtigt werden.

Wie kann ich mein Immunsystem unterstützen?

Keinen Stress aufkommen zu lassen ist auch eine Art der Lebensführung und innerer Einstellung zu den Herausforderungen und erst dann auch eine Frage von Produkten. Wir haben uns hier einmal zusammen gesetzt und folgende wichtige Eckpfeiler zusammengetragen:

Stress abbauen
Regelmäßige Bewegung an der frischen Luft
Erholsamer Schlaf für neue Energie (Blogeintrag)
Ausgewogene Ernährung mit essentiellen Nährstoffen (Blogeintrag)
Mit geeigneten Nahrungergänzungsmittel sich supplementieren (Wie finde ich das Richtige)
Ausreichende Flüssigkeitszufuhr über den Tag hindurch
Angemessene Hygiene
Alkohol, Rauchen oder auch Junkfood nur in Maßen

Kann ich well2day Bienenprodukte bei Laktose- oder Glutenunverträglichkeiten konsumieren?

Klares Ja! Unsere Partner arbeiten ohne diese Zusätze und sind somit zu 100% laktosefrei oder glutenfrei! Die Kapseln sind mit dem Trägerstoff Inulin ergänzt, einem Präbioticum welches aus der der Chicoreewurzel gewonnen wird und sind somit auch Maltodextrin frei!

Können Produkte aus dem Shop schädlich sein?

Allgemein: Nein. Bevor wir Produkte in das Sortiment auf nehmen, wird es von unseren Experten intensiv geprüft und persönlich im Team auch getestet! Wir stellen nichts rein, wovon wir nicht auch selber überzeugt sind. In unserem Online-Shop findest du ausschließlich Produkte, die angemeldet und registriert sind. Wir wurden in der Vergangenheit auch von den zuständigen Gehören kontrolliert und hatten bzgl. der Sicherheit und Qualität, sowie der Reinheit der Produkte keine Probleme.

Natürlich gibt es nichts, was es nicht gibt! Und so können vereinzelt Unverträglichkeiten auftreten. Diese sensitive Personenkreise sind sowieso bzgl. der Inhaltsstoffe sensibilisiert und nehmen die betreffenden Produkte nicht mit in Ihren Alltag. Weiter stehen jeweils bei den Produkten entsprechende Hinweise, die auf die Verzehrempfehlung eingehen. Auch bieten wir zu all unseren Produkten eine Volldeklaration seitens der Hersteller an.

Dürfen Bienenprodukte während der Schwangerschaft eingenommen werden?

Obwohl unser Bienenprodukte zu 100% natürlich sind, und mit Ausnahme der alkoholhaltigen Varianten, auch ohne Bedenken während einer Schwangerschaft konsumiert werden können, ist es trotzdem immer empfehlenswert sich vorher mit seinem Arzt, Heilpraktiker oder Apotheker abzusprechen. So kann Propolis eine positive Wirkung auf das Immunsystem der werdenden Mutter haben und auch Propolis Junior oder unser Promelsan können hier bei gesundheitlichen Herausforderungen wahre Helfer sein. Boisson Tonique trägt mit seiner Zusammensetzung zur Substanzpflege bei und kann damit auch für die gesunde Entwicklung des Kindes förderlich sein.

Warst und bist du zufrieden?

Wir sind bemüht, all unsere Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen. Daher freuen wir uns auch auf deine Rückmeldung. Selbst wenn die Zufriedenheit einmal zu wünschen liess. Wir nehmen die Kritik gerne an, um aus unseren Fehlern zu lernen und unsere Abläufe zu optimieren.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Solltest du dein Passwort vergessen haben, so senden wir dir gerne dieses per Email wieder zu. Nutze hierzu bitte das Feld “Passwort vergessen” unter „Mein Benutzerkonto“ und trage dort deine Email Adresse ein. So wird dir umgehend ein neues Passwort zugesendet, mit dem du dann Zugriff wieder auf dein Konto bekommst.